Dünyayı etkisi altına alan yeni tip Koronavirüs salgınının en çok etkilediği mesleklerden biri de satış profesyonelleri. Geleneksel olarak yüz yüze ve sıcak satışa odaklanan çoğu şirket ekiplerini sahadan çekti. Peki, satış profesyonelleri bu süreci nasıl yönetmeli, kriz sonrası döneme nasıl hazırlanmalı.
5 adımda özetlemeye çalıştım. 1- “Elimden gelen ne”
İçinde bulunduğumuz durumu kabul ederek başlamak gerekir. Dünya genelinde yaşanan bir salgın var. Bu ülkede yaşıyoruz, bu şirkette çalışıyoruz ve şartlarımız bunlar. Bu şartları kısa vadede değiştirmek için elimizden bir şey gelmez. “Elimizde olanlarla neler yapabiliriz” konusunda düşünelim. Yapılan hatalara değil, bundan sonra neler yapmamız gerektiğine odaklanalım. Burası, çok sağlam bir başlangıç noktasıdır. 2- Öğrenin
İçinde bulunduğunuz sosyal çevrenize “hayat devam ediyor, biz de yaşamaya devam edeceğiz” mesajını vermek gerekir. Bunun en güzel yolu geleceğe yatırım yapmaktır. Koronavirüs salgını, salgından kaçınma ve risk grupları ile ilgili genel bilgilere sahip olun, öğrenin. Müşterileriniz ya da iş arkadaşlarınızla iletişime geçtiğiniz zaman kendilerini ve sevdiklerini korumaları konusunda yol gösterici olun. Bu davranışınız, gelecek dönem için bir ilişki yatırımıdır Bununla birlikte, bugünler geçtiğinde elinizde ne ile çıkacağınızı somutlaştırın. Uzun zamandır fırsat bulamadığınız ilgi alanlarınıza biraz daha fazla zaman ayırabilir, yeni şeyler öğrenebilirsiniz. Ücretli olan birçok bilgi, şu dönemde açık kaynak olarak kullanıcılara sunuluyor. Para parayı çekiyorsa, bilgi de bilgiyi çeker. Öğrenmek keyiflidir. 3- İletişimde Kal
Hem müşterilerinizle, hem de çalışma arkadaşlarınızla iletişimde kalın. Böyle dönemlerde yapılan en büyük hatalardan biri, “zaten herkes aynı” diye düşünerek içine kapanmaktır. Mutlaka telefon rehberimizi canlı tutalım, eposta kişilerimizi gözden geçirelim, WhatsApp’da en altta kalmış dostlarımıza selam gönderelim. Unutmayalım gözden ırak olan gönülden de ırak olur. Temas kuralım. 4- Pareto Uygulayın
Pareto kalite kontrol araçlarından biridir. Kural der ki; %80, %20’nin içindedir. Örnek vermek gerekirse, bir şirketin cirosunun %80’i, şirketin müşterilerinin %20’si tarafından gerçekleştirilmektedir. Siz de kendi satışlarınıza bakın. Satışlarınızın %80’inini yaptığınız müşterilerinizi ayırın ve onları “pamuklara sarın”. Yukarıdaki 3. Maddede iletişimde kal demiştik. Zamanınızın çoğunu, bu gruptaki müşterilerinizle iletişimde kalmaya, ilişki geliştirmeye ayırın. Öncelikle, iş akışı ile ilgili aksama yaşamamalarını sağlayın. Eğer bir aksama olacaksa, bunu ilk sizden öğrensinler. Sonra... 5- Moral Aşılayın
Bu dönemde söylemesi en kolay, yapması en zor davranış belki. Ufak bir hatırlatma cesaretlendirici olabilir; Hepimizin olumlu bir uyarana ihtiyacımız var. Biraz tebessüm, biraz mizah iyi gelebilir. Son derece zor koşulları birlikte yaşıyoruz. Herkesin yakın çevresi ikazlarda bulunuyor, teknik ve yöntemler söylüyor; maske tak, sosyal mesafeyi koru, evde kal, kimseyle tokalaşma büyüklerine bulaştırma, çocukları koru gibi. Hiç kimse kendisinin moral düzeyini daha da aşağı çeken biriyle aynı ortamda bulunmak istemez. Moralimizi aşağı çekmek için yeteri kadar etken var, siz yukarı çekin. Moral aşılayın. Birlikte gülüp eğlendiğiniz eski günleri veya anıları tekrar edebilirsiniz. Ve bunları yenilemek adına planlar yapabilirsiniz. Ufak, dozunda bir fıkra anlatabilirsiniz. Fıkra bilmiyorum diyorsanız, madde 2’ye tekrar göz atın. Son olarak; formunuza ve sağlığınıza dikkat edin.